Competências de Escuta Ativa - Por: Nicolas Nigro

Coaching

Competências de Escuta Ativa

Por: Nicolas Nigro

Deve pensar que é incrível óbvio sugerir que um coach de sucesso tem que ser um bom ouvinte. Muitas vezes, esta condição é tida como um lado adquirido. O coaching e o mentoring requerem o dialogo entre coaches e colaboradores, mentores e tutorados. Contudo, alguns consideram o dialogo como algo que permite ao outro proferir uma ou duas palavras se possível. Isto é, 98% da conversação são proferidas por eles e apenas 2% pelos outros. Isto não é um dialogo, é mais um monólogo com uma ou duas sugestões.

Os coaches e os mentores devem aperfeiçoar, bastante, as suas capacidades de escuta, porque os colaboradores devem ser escutados e ouvidos regularmente. Toda esta metodologia de gestão gira à volta do aumento do nível de participação dos colaboradores, na definição das suas próprias funções. Assim, é obvio que os colaboradores devem ter uma palavra a dizer sobre o que está a acontecer. Isto significa que eles precisam falar, de vez em quando, e ser ouvidos. Não pretendemos sugerir que esteja sempre de acordo com o que os seus colaboradores dizem. Não significa que deva implementar as suas sugestões ou assegurar os seus pedidos. De modo algum! Os coaches continuam a ser gestores e os árbitros finais em todas as decisões, a não se que as responsabilidades pelas decisões tenham sido especificamente delegadas a outros.

No coaching, a técnica de escuta, é altamente vantajosa. Utiliza-se na negociação com os colaboradores, em assuntos que vão desde o planeamento do desempenho até problemas comportamentais. É semelhante ao brainstorming, no sentido em que escutar é sempre positivo. Escutar abre novas portas. Pode descobrir imenso ao ouvir o que os seus colaboradores têm a dizer e ao comunicar com eles de um modo individual!

Os colaboradores que não estão a desempenhar bem sua função têm que ser, ainda mais, escutados. Quais os motivos das suas falhas no desempenho ou das suas atitudes hostis? O que pensam do seu papel na equip ? Quais são suas perspectivas na organização, dentro de um ano? Pensam que têm futuro na organização? Pergunte e escute, muito atenta e respeitavelmente, e vai descobrir. Se não perguntar e não escutar, nunca saberá. As suas decisões finais, depois destas sessões de escuta, serão mais justas e corretas do que seriam se gerisse com algodão nos ouvidos.

Importante

Deve ter uma escuta ativa, o que significa que deve certificar sempre de que ouve e compreende os seus colaboradores. Para conseguir este objetivo, deve clarificar certos pontos, reformar e pedir confirmação,

fazer perguntas abertas que não podem ser respondidas com uma só palavra.

Muito bem, conseguiu! Você escuta a sua equipa, fala com eles individualmente e deixa que todos falem nos seus casos. Este é o primeiro passo. Mas agora é tempo de aprender as competências exatas para ser um bom ouvinte. De fato, existem competências genuínas, relativas à escuta e é importante que um coach as possua. Escutar os seus colaboradores sem ouvir o que eles dizem, não é escutar. “Alguns “gestores pensam que é suficiente a” política da porta aberta”. E na verdade, podem entrar e pronunciar-se quando têm necessidades de tal. Mas, no fundo, nada parece resultar desta “escuta”. Isto é, apresenta uma reclamação, solicita uma nova função, pede um aumento de ordenado, uma prorrogação de prazo num determinado projeto e assim por diante, e nada é fito neste sentido. Eventualmente, chega à conclusão de que falar com o seu gestor é tão vantajoso como falar para a parede do seu gabinete.

Como coach, não pode ser um gestor do tipo “a policia da porta aberta”. Deve escutar e ouvir. Este é um dos estilos de gestão mais tradicionais. Os colaboradores devem saber que, quando falam com o seu coach, estão a ser ouvidos. Devem estar confiantes de que as suas solicitações ao coach serão de algum modo satisfeito, seja pela afirmativa ou pela negativa. Por seu lado, os colaboradores devem aceitar a realidade, ou seja, que talvez não consigam o que querem. Mas pelo menos sabe que o seu gestor, o seu coach, tomará sempre em atenta consideração o que eles dizem e não ignorará completamente as suas palavras. Na realidade, isto é o que todos os colaboradores podem pedir: serem escutados com atenção.

Extraído do livro: Guia do Coaching e do Mentoring - Como aumentar a produtividade, promover o talento e encorajar o sucesso.

Autor: Nicolas Nigro.

Editora: Monitor.

Sobre o autor do site vocevencedor.com.br:

Flávio Souza- Formador de Coaches da International Coaching Community – ICC e Lambent do Brasil - CEO da Você Vencedor Soluções Empresariais

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